保固 Warranty
你買車， 媒體幫您監督
Used Car Warranty Program
把購車後的擔心，交給制度把關
中古車最怕的不是買貴，而是買回家後才發現問題沒人負責。 透過第三方鑑定與保固制度，讓消費者在購車前看得更清楚，購車後也多一層安心保障。
本保固服務結合 三道安全檢驗防護、165 個部位保固 與指定條件內車輛保障， 協助消費者降低中古車交易中的資訊落差與後續維修風險。
保固內容、適用條件與理賠規範，仍以線上公告及實際保固合約內容為準。
DRIVE
從售前檢查到售後保障，讓中古車交易不只看車況，也看得見後續承諾。
透過制度化檢查與售後保障，降低消費者購車後的不確定風險。
針對指定保固範圍提供保障，讓車況問題不再只能由消費者自行承擔。
符合條件之中古車可申請相關保固服務，實際內容以線上公告為準。
保固介紹
2手車訊希望透過第三方鑑定與售後保固制度，讓中古車交易不只停留在「買車當下」，而是延伸到購車後的安心保障。
引用 NMS 長期保固資料，建立台灣保固制度基礎
與 2手車訊合作的保固公司 NMS，是日本第一家開始做汽車保固的公司，至今已創立 30 年。 我們引用 NMS 長期累積的大數據與保固經驗，協助台灣車商建立更周全的保固制度。
目前日本保固項目已達 366 項，幾乎涵蓋汽車主要部位，消耗品除外。這也是台灣中古車保固制度未來持續努力的方向。
第一階段提供 165 個部位保固
在台灣，我們第一階段負責 165 個部位保固，相較於目前市場常見的 100 個部位保固，範圍更加完整。
同時也將車輛適用範圍擴大至 10 年內進口車，以及 12 年內日系車。後續我們也會公開日本保固修理部位排行榜，讓消費者更清楚中古車保固背後的邏輯與常見問題。
媒體先站出來，推動更完整的消費保障
我們的態度很誠懇。台灣保固制度仍有許多部位尚未完整覆蓋，這也是目前仍需努力的地方。 未來兩至三年內，我們將持續要求車商擴大保固範圍，讓保固好店制度更加完善。
2手車訊的目的，是希望媒體先站出來保護消費者。我們所推薦的保固好店車輛，皆具備較周全的瑕疵對應準備，讓消費者能更放心地選購中古車。
引用 NMS 長期累積的保固資料與經驗。
涵蓋多數汽車主要部位，作為台灣未來目標。
比市場常見 100 部位保固更完整。
保固流程
如有保固需求，請依照下列流程完成申請、審核、點檢與啟動保固。
購車與交車
- 跟有 Goo 鑑定的好店購車。
- 完成過戶交車。
線上申請
- 線上申請保固。
- 消費者同意並簽署規約。
- 日維專員審核需求。
進廠點檢
- 約時間開車至指定保養廠。
- 進行油品檢查與建議。
- 技師點檢並貼封條。
啟動保固
- 點檢通過後啟動保固。
- 寄出保固電子卡。
遇狀況處理
- 遭遇狀況時聯繫保固客服。
- 回指定保養廠檢測。
- 保固期內確認後進行更換或檢修。
保固流程圖
線上申請注意事項
保固啟動前，須完成車輛檢查、線上申請、消費者確認、媒體審核與指定保養廠點檢等流程，確認通過後才會正式啟動保固。
店家完成車況檢查
店家須事先檢查完成 2手車訊媒體所要求的車輛狀況內容。
線上申請車輛保固
通過條件的好店家，須透過線上系統提出車輛保固申請。
消費者確認並上傳資料
申請內容須由消費者確認同意，並上傳拍攝完成的保固內容確認單。
輸入 Goo 鑑定號碼
申請時須輸入鑑定號碼。未完成 Goo 鑑定之車輛，無法申請保固。
媒體審核申請內容
2手車訊媒體審核申請後，將安排並通知店家保固啟動計畫。
至指定保養廠點檢
對象車輛須開至媒體認可之指定保養廠，完成點檢與必要保養。
發行電子保固卡
點檢及保養完成後，2手車訊媒體將發行電子保固卡給消費者，表示在媒體監督下，店家保固已正式啟動。
保固申請須綁定鑑定號碼，代表車輛已完成指定鑑定流程。此設計是為了讓保固建立在可查核的車況資料之上。
車輛須經指定保養廠完成點檢及相關確認，通過後才會發行電子保固卡，作為保固啟動依據。
保固啟動後，消費者將收到電子保固卡
電子保固卡為保固啟動完成後的重要憑證，代表車輛已完成申請、審核、點檢與保固啟動流程。
請確認車輛已完成 Goo 鑑定，並備妥申請所需資料後，再進行線上申請。
啟動保固
保固不是交車後自動生效。買方須於指定期限內完成點檢、油品檢測與必要保養，確認符合條件後，保固才會正式啟動。
若未依規定完成點檢、保養或後續定期保養，將可能影響保固權益，並視同放棄保固資格。
交車後 7 日內完成點檢
買方需於交車後 7 日內，將車輛開至指定保養廠進行點檢與油品檢測後，方可啟動保固。
保養廠保固點檢時，若檢查六大保固項目的機能件已故障或有不合格項目，例如漏油、機油耗損、異音等，該機能件須依保養廠建議施修完成後，方予保固。
必要油品與保養項目
如需換油保養，須更換合成機油、機油芯、自動變速箱油，或手排變速箱齒輪油。
保固期間定期保養
保固期間內，買方每 5,000 公里須回指定保養廠實施定期保養。
例行保養至少須更換機油與機油芯。
油品責任
為確保保固品質，啟動保固時之保養，以及保固期間內的例行保養，皆不可自行備油。
保固維修指定廠
保固維修僅限於 2手車訊媒體認可之保修廠進行。
若買方自行至其他保修廠修復，店家將不提供保固服務。
未依規定辦理
未按上述規定完成點檢、保養、維修或定期保養者，視同放棄保固權益。
車輛故障的處理
車輛若在保固期間內發生故障，請先聯繫保固客服，由 2手車訊媒體協助安排後續檢測、維修與流程管控。
車壞了，先不要慌
好不容易買到一台車，卻在使用期間突然故障，最重要的是先保留現況並聯繫保固客服。 若故障原因屬於保固項目範圍內，將協助車商負責部品更換與維修安排。
即使故障原因不屬於保固責任，2手車訊媒體也會協助管控保修流程，並協調保養廠以合理費用處理，降低消費者面對維修時的不確定感。
請依電子保固卡上所載電話號碼聯繫客服，由專人協助確認故障狀況與後續處理方式。
若遇正常上班時間外、例假日或其他緊急狀況，可依需要聯繫全鋒拖車服務專線。拖吊救援服務按實際成本向使用者收費。
故障處理流程
聯繫保固客服
消費者請先撥打電子保固卡上的客服電話，說明車輛狀況。
安排合適保養廠
2手車訊媒體會依照車種與故障內容，盡速妥適安排指定保養廠。
進廠或拖吊
消費者可自行開車，或視車況拖吊至指定保養廠。救援服務由全鋒拖吊提供，並按實際成本向使用者收費。
技師判斷故障原因
指定保養廠技師檢測並判斷故障原因後，由 2手車訊媒體妥善安排修理流程。
確認保固責任
若故障原因屬於保固責任範圍，將協助車商負責保固項目內的部品更換與維修。
非保固項目協調處理
若故障原因不屬於保固責任，2手車訊媒體也會協調保養廠，以合理費用通知消費者付款。
通知交車時間
修理完成後，由 2手車訊媒體或保養廠通知消費者正確交車時間。
保養廠點檢是什麼
保養廠點檢，是在 Goo 鑑定之外，再由指定保修廠技師從實際保養與維修角度，協助確認車輛狀態，讓保固啟動更有依據。
三道第三方把關，讓車況更透明
這是一個由不同專業角色共同把關的概念，也是回應消費者希望有第三方協助監督的實際做法。 我們希望促進中古車交易資訊更透明，並在保固啟動前，盡可能確認商品品質與後續使用風險。
關於中古車品質問題，我們透過車商、Goo 鑑定團隊與指定保養廠技師三個角度，進行更完整的檢視與防護。
三道把關
好店家選車把關
由媒體選定的好店家，透過正直且專業的採購經驗，先替消費者篩選較值得信賴的車輛。
Goo 鑑定還原車況
由日本 Goo 鑑定團隊進行第三方鑑定，再一次將車況資訊透明化，協助消費者看見車輛真實狀態。
保修技師細節確認
最後由媒體引薦之保修廠技師，從保養與維修角度確認車輛細節，協助發現可能的故障前兆。
指定同一保養廠，是希望車輛能被長期、穩定且妥善地照顧。透過固定保養紀錄與技師持續追蹤，消費者也能更了解愛車實際車況。
媒體選定的保養廠，同時也在評價機制的監督之下，須承擔點檢與保修責任，讓保固流程不只是口頭承諾，而是具備可追蹤的服務制度。
保固範圍
本保固主要針對車輛重要機能部位提供保障，涵蓋六大項目共 165 個部位。實際保固範圍仍以官方公告與保固規約內容為準。
六大保固項目，165 個部位保障
保固範圍包含引擎、方向機、變速箱、起動馬達、發電機與空調等六大項目， 針對中古車使用中較關鍵的機能系統提供保障。
透過明確列示保固項目，讓消費者在購車後更清楚知道哪些範圍可依規約申請保固，降低後續維修責任不明的疑慮。
個部位保固
引擎
針對引擎相關指定機能部位提供保固。
方向機
針對方向機相關指定機能部位提供保固。
變速箱
針對變速箱相關指定機能部位提供保固。
起動馬達
針對起動系統相關指定機能部位提供保固。
發電機
針對發電系統相關指定機能部位提供保固。
空調
針對空調系統相關指定機能部位提供保固。
以下項目通常不在保固範圍內
消耗品、耗材及未列入保固規約之項目，原則上不屬於保固範圍。實際判定仍以保固規約與官方公告內容為準。
165 部位保固項目示意
可下載保固項目說明，進一步確認詳細保固範圍與相關內容。
保固對象車種說明
不同車系、車齡與車輛條件，會影響是否適用保固服務。以下整理保固對象車種說明，協助消費者與店家快速確認申請資格。
保固申請前，先確認車種與年限是否符合
保固服務並非所有車輛皆可適用，申請前須依車種、車齡、車況與相關規範確認是否符合條件。
若車輛條件不符保固規範，即使已完成購車或鑑定，也可能無法啟動保固。實際適用條件仍以官方公告與保固規約內容為準。
申請前請依規範逐項確認，避免影響保固啟動資格。
確認車輛是否屬於保固對象
請先依保固對象車種說明，確認車輛品牌、車系與車型是否符合申請條件。
確認車齡與適用年限
不同車輛類型可能有不同車齡限制，申請前須確認是否仍在可承保年限內。
確認車況與鑑定條件
車輛須符合保固申請所需之車況條件，並依規範完成必要鑑定與點檢流程。
保固對象車種圖表說明
常見問題
關於保固申請資格、車種認定、啟動流程與費用問題，以下整理常見問答，協助消費者與店家快速確認。
保固申請、啟動與維修流程相關問題，可聯繫保固專員確認。